涉臺信訪工作流程

        一、登記

　　國務院臺灣事務辦公室信訪辦公室（以下簡稱“國臺辦信訪辦”）收到信訪事項，應予以登記。

　　二、受理

　　（一）對屬於國臺辦法定職權範圍的信訪事項，應受理；對不屬於國臺辦法定職權範圍的信訪事項，應告知信訪人向有權處理的機關提出。

　　（二）信訪事項已受理或者正在辦理的，信訪人在規定期限內向國臺辦信訪辦再次提出同一信訪事項，或信訪事項嚴重違反中央對臺工作方針政策或違反法律規定的，不予受理。

　　（三）對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，不予受理，但應告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程式向有關機關提出。

　　 三、辦理和督辦

　　（一）對對臺工作提出意見、建議、鼓勵、批評等內容的信訪材料，由國臺辦信訪辦認真研究，對科學合理、具有現實可行性的，應當採納或者部分採納，並予以回復。

　　（二）屬於國臺辦職權範圍的信訪材料，經過調查核實，應當依照有關政策、法律法規分別處理，並答覆信訪人。

　　（三）屬於地方人民政府臺灣事務辦公室職權範圍的信訪事項，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，由國臺辦信訪辦轉送有關單位酌情處理，並由其反饋處理結果。

　　四、復查和復核

　　（一）信訪人對有關機關、單位做出的信訪事項處理意見不服的，可以依法請求原辦理機關、單位的上一級機關、單位復查。

　　（二）信訪人對復查意見不服的，可以依法向復查機關、單位的上一級機關、單位請求復核。

        （三）信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由向國臺辦信訪辦提出投訴請求的，不再受理，但應做解釋說明工作。

　　五、結案

　　（一）經辦人對信訪事項認真審查，並經批准後可以做結案處理。

　　（二）信訪人對處理結果表示不同意見的，應當認真研究，慎重做結案處理。

　　（三）對已結案的信訪事項，經辦人應當將辦理過程中形成的有關材料整理保存合理時限。

國務院臺灣事務辦公室信訪辦公室

二0二二年四月